Jean-François Lepoutre, directeur général
Spécialistes de la satisfaction client depuis plus de 20 ans, nous voulons être les meilleurs contributeurs du marché pour l'amélioration de la qualité de service de nos clients et la satisfaction durable de leurs clients. Cette ambition stimulante et dynamique se fonde sur le « bon sens » client, sur le goût du « don » et sur l’Homme, principal acteur et facteur de la réussite de nos clients. Elle donne du sens à la mission de nos équipes. Une mission guidée au quotidien par un souci constant de rigueur, de respect et d’intégrité : respect de la confidentialité des données de nos clients, rigueur, intégrité et honnêteté dans le traitement des études et dans les recommandations qui en découlent, strict respect de la législation pour nos enquêteurs terrain.
Gauthier De Seyssel, consultant en management de la satisfaction
La qualité d’accueil et de services est de l’ordre du réflexe, du muscle. Elle ne s’apprend pas une fois pour toutes, elle s’entraîne... Arrêtez de pédaler et le vélo tombe ! Elle nécessite ainsi une bonne compréhension des enjeux par le terrain et une implication constante du management. Aider nos clients à l’amener et la maintenir durablement à un niveau élevé est notre mission fondamentale. Nous leur assurons un accompagnement générateur de sens, d’énergie et d’exigence et leur offrons des méthodes innovantes pour développer une culture client et des réflexes services dans l’ensemble des comportements et process de leur entreprise.
Isabelle Montagne, responsable terrain
La vocation de notre département terrain est de garantir à nos clients un recueil d’informations certes fiables et exploitables, mais également utiles et pertinentes. Au-delà d’un suivi et d’un contrôle rigoureux de nos enquêteurs, nous veillons constamment à ce que chacun d’entre eux comprenne la finalité de sa mission et l’utilisation qui en sera faite.
Si nos enquêteurs sont « mystère » sur le terrain, nos process sont parfaitement transparents pour nos clients.
Joulia Dalmagro, responsable études
Chacun de nos clients est unique. C’est pourquoi le département études de Qualimétrie met tout en œuvre pour s’adapter à ses spécificités, et lui proposer des études innovantes et originales. L’objectif premier d’un rapport de résultats est d’être lu et exploité...
Au-delà de la finesse et de la profondeur de nos analyses, c’est notre capacité à faire parler les chiffres, tout en adaptant les restitutions à l’œil d’une direction générale comme à celui d’une hôtesse d’accueil, qui contribue à faire progresser nos clients durablement.
