Pour assurer de façon durable l’évolution d’une entreprise, il ne suffit plus de visualiser l’objectif sous l’unique prisme du chiffre. La bonne relation de la marque avec ses clients est devenue l’élément de succès qui fait la différence. Le client EST l’objectif, le client revient au cœur du quotidien des équipes, les actions et les échanges des collaborateurs se recentrent sur lui. La prise en compte de son point de vue sur le magasin et sur le temps qu’il y passe devient essentielle. Et si les indicateurs persistent à tirer la sonnette d’alarme, les managers trouveront les solutions en observant davantage le client que leurs collaborateurs ; ainsi que nous le relatons dans cette newsletter. Dans le projet de satisfaction clients d’une marque, les Rendez-vous Clients constituent des moments clés pour s’oxygéner et se nourrir du sens donné par la vision clients. Et pas d’inquiétude, si les supermarchés s’y sont engagés, c’est que ça marche et que ça rapporte !