Les participants sont les managers, les collaborateurs, les clients et l’équipe d’animation Qualimétrie. Les dernières mesures de la satisfaction client dont les managers ont préalablement pris connaissance vont enrichir la réunion. Il faut également prendre soin de purger tous les sujets qui détourneraient les participants de la vision client. Les Rendez-vous Clients engagent alors trois étapes successives : La rencontre des faits théoriques (indicateurs, résultats d’enquêtes, statistiques) et des remarques pratiques renforcent le côté « réalité du client ». Des axes prioritaires sont choisis sur lesquels les managers vont travailler avec leurs collaborateurs. L’avancement est mesuré régulièrement. 3 à 4 réunions de Rendez-vous Clients par an confrontent les expériences et enrichissent la méthode.