Pour mieux connaître vos clients, écoutez d'abord vos collaborateurs ! Journée shopping pour les collaborateurs d'Aéroport de Lille Les équipes d’Aéroport de Lille prennent leurs désirs de clients pour des réalités 840 000 passagers en 2005, 1 050 000 million en 2007… En deux ans, l’aéroport de Lille a retrouvé le chemin de la croissance…. Pour sensibiliser ses collaborateurs, tous métiers confondus, à une gestion toujours plus qualitative de l’accueil et des services au client, l’aéroport s’est engagé dans une démarche transversale de management de la relation client. Une démarche d’acculturation d’autant plus essentielle que les différents services, de l’accueil et l’information du client à l’assistance aéroportuaire, en passant par la sûreté des voyageurs, sont assurés par des concessionnaires d’horizons et de cultures différents, mais ayant des clients COMMUNS. Un stage de shopping orchestré par Qualimétrie Quoi de plus adéquat et ludique qu’une « journée shopping » pour amener les collaborateurs d’Aéroport de Lille à se mettre eux-mêmes dans la peau d’un client et prendre ainsi conscience de ses aspirations premières. Conçu et orchestré par Qualimétrie, le dispositif impliquera les acteurs de l’aéroport autour d’un dénominateur commun - le client, ses besoins et ses attentes. Qualimétrie les enverra donc par équipe de deux, le temps d’une journée, dans les boutiques et restaurants de Lille. À leur retour, chaque équipe partagera en séminaire ses émotions, positives ou négatives, et les confrontera au niveau de qualité de service que tout voyageur est en droit d’attendre d’eux. Cette démarche innovante permet également aux personnels des différents concessionnaires, en échangeant dans un cadre « hors-professionnel », de renforcer les liens et faciliter les synergies entre les services. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au 03 20 81 90 40 Banc d’essai : Qualimétrie teste la qualité d’accueil de la FNAC, DARTY et BOULANGER pour le magazine Capital Dans le numéro de décembre 2007, Capital consacre une enquête à la qualité d’accueil et de service offerte par trois leaders de la distribution brun/gris/multimédia, Darty, Fnac et Boulanger. Pour ce banc d’essai orchestré par Frédéric Beghin, rédacteur en chef adjoint et François Landon, chef de service Guide, le magazine a confié à Qualimétrie une campagne de visites mystère portant sur l’achat de 2 produits, un téléviseur à écran plat et un téléphone mobile. Plus de 30 points de vente des principales villes de France ont ainsi été testés par les clients mystère Qualimétrie chargés d’évaluer, selon 90 critères, l’accueil et la compétence des vendeurs des rayons high tech. Retrouvez les résultats de cette enquête en kiosque dans le magazine Capital de décembre 2007 et sur le site www.capital.fr, rubrique Consommation   Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au 03 20 81 90 40