« J’ai besoin d’être éclairé par une information fiable et compréhensible, d’être conforté avec sincérité et avec goût dans mes achats ! »
Respectez mon temps !
« J’entends souvent les vendeurs m’annoncer
« je suis à vous dans 5 minutes » tout en sachant pertinemment que je devrai attendre beaucoup plus longtemps. Ce non-respect de mon temps
me donne le sentiment d’être à la fois abandonné et pris en otage. Certes je patienterai, pensant naturellement « ça fait déjà un quart d’heure que j’attends… Je ne vais quand même pas partir maintenant. »
Mais je me souviendrai longtemps de ce moment désagréable. Me donner une information précise
et honnête sur le temps d’attente, c’est me laisser la liberté de choisir de patienter ou de partir.»
De même, où se trouve mon intérêt lorsqu’un vendeur m’arrête « innocemment » sur le chemin des caisses pour me remettre un bordereau prouvant qu’il est à l’origine de la vente de l’article que j’ai choisi sans son aide ? Loin d’ignorer le but de sa démarche, j’aurai tout simplement perdu du temps, à son seul bénéfice ! »
Laissez-moi libre d’acheter … ou non !
« Vaut-il mieux me vendre un article ou me fidéliser par votre sens du service ? Une question que le vendeur respectueux de ma liberté ne doit pas se poser. L’accueil, la qualité d’écoute et le conseil utile d’un vendeur me reste beaucoup plus longtemps en mémoire. C’est ce moment-là, plus que le simple acte d’achat qui m’incitera plus tard à revenir. »
