Visites mystère :

Afin de mesurer la qualité de service attendue par ses clients, une enseigne commande la réalisation de visites mystère et/ou d'enquêtes téléphoniques qui lui permettent de créer des indicateurs personnalisés.

Ces visites et ces appels mystère font partie d'une démarche globale en vue d'améliorer les dispositifs d'accueil et de service à la clientèle, au même titre que les audits des points de vente, par exemple.

Pour Qualimétrie, un client mystère (ou "client qualité") est une personne qui accepte d'être cliente d'une enseigne, en étant particulièrement attentive au niveau de service fourni. Pour cela, un questionnaire lui est remis afin de conduire sa visite qui se déroule selon un scénario précis. Bien sûr, comme son nom l'indique, une visite mystère doit être discrète et le travail des enquêteurs mystère doit être rigoureux.

Vous souhaitez mettre en place une campagne de visites mystère ou d'appels mystère ? Contactez Qualimétrie !
Vous souhaitez devenir client mystère ? Déposez votre candidature !